Les salariés échangent sur la relation client
Approche collective de nos réponses clients
La journée du lundi 24 février 2025 dédiée aux clients d'OZANAM
La Direction a rassemblé, pour une journée, ses collaborateurs afin d'échanger sur les modalités de traitement de la demande des clients, des usagers, des fournisseurs et des partenaires.
Un objectif : améliorer less interactions avec le client
Qu'ils soient intervenants de proximité, chargé d'accueil, de commercialisation, de relation client, comptable, technicien, responsable de service ou encore directeur, toute l'entreprise menée par son Directeur Général, Antoine ROFFIAEN était présente pour mieux se connaître et échanger dans le but de mieux assurer de façon uniforme la mission du bailleur social.
Ce sont plus de 100 collaborateurs qui ont été réunis afin d'améliorer la réponse client, auprès de toutes nos parties prenantes, par une fluidité des pratiques internes.
⇒Une première étape pour consolider nos éléments et dispositifs de réponses.
En améliorant la réalisation de l'activité, c'est le service rendu qui est amélioré dans sa qualité et dans ses délais.
Des enjeux importants au regard des évolutions dans la gestion du logement et compte-tenu du basculement démographique de la population.
Des ateliers interactifs supports d'échanges entre les collaborateurs
-Une occasion de rencontrer les différents métiers de l'entreprise : 8 postes de travail différents sur chaque table formée pour l'occasion.
-Une mise en forme de notre coeur de métier : les processus généraux de l'entreprise et leurs représentations ont été représentés par les différents groupes de travail.
-Des propositions qui ont été recueillies pour adopter de nouvelles organisations documentaires, des techniques relationnelles ou pour se doter de nouveaux supports d'action (Centre de relations clients par exemple).
⇒Des avancées qui devront apporter une nouvelle dynamique pour davantage de prise en compte de la relation client dans l'exercice professionnel.
